Remote Maintenance

Номер сессии передается с обрабатывающего центра на IPC (Industrial PC), откуда может быть запущен клиентский модуль FastViewer. Важно отметить, что система работает независимо от операционной системы, установленной на IPC, что обеспечивает универсальность решения для различных конфигураций оборудования клиентов.

После установления соединения сервисный персонал HERMLE получает доступ к IPC с установленным программным обеспечением для доступа к системе управления станком. Это позволяет специалистам удаленно диагностировать проблемы, анализировать сообщения об ошибках, проверять настройки параметров, вносить корректировки в конфигурацию и даже обновлять программное обеспечение без физического присутствия на объекте клиента.

Полная запись встречи — важная особенность сервиса Remote Maintenance. Каждая сессия записывается на сервере HERMLE, а при необходимости также на IPC клиента. Записи хранятся таким образом, что их невозможно манипулировать или изменить. Это обеспечивает полную прозрачность действий сервисных специалистов и создает документированную историю обслуживания для каждого станка.

Преимущества для клиента многообразны. Быстрое время реакции — ключевой фактор: вместо ожидания приезда специалиста, который может занять дни в зависимости от географии, поддержка может быть предоставлена в течение минут или часов после обращения. Это критично для производств, где каждый час простоя оборудования приводит к значительным потерям.

Точно запланированное обслуживание становится возможным благодаря удаленному доступу. Профилактические работы, обновления программного обеспечения, корректировки параметров могут быть выполнены в удобное для клиента время — например, во время плановых перерывов или нерабочих смен — без необходимости координации графика выезда специалиста.

Возможность решения технических проблем без обслуживания на месте — значительное преимущество. Многие проблемы связаны с настройками программного обеспечения, параметрами системы ЧПУ или конфигурацией, и не требуют физического доступа к машине. Remote Maintenance позволяет решить такие проблемы полностью дистанционно, экономя время и средства клиента.

Клиенты получают поддержку для технических проблем любого уровня сложности. Существующие ошибки могут быть локализованы и исследованы удаленно, что позволяет, во-первых, определить необходимость выезда специалиста и, во-вторых, лучше подготовиться к обслуживанию на месте, если оно окажется необходимым. Специалисты HERMLE могут предварительно диагностировать проблему, заказать нужные запасные части и подготовить план действий, что сокращает время ремонта при выезде.

Remote Maintenance обеспечивает поддержку через различные каналы: выездное обслуживание, удаленное обслуживание и поддержка по горячей линии. Удаленное обслуживание является важным компонентом этого комплексного предложения, дополняя традиционные методы сервиса современными технологиями дистанционного доступа.

Применение Remote Maintenance особенно эффективно для клиентов в удаленных регионах, где выезд специалиста связан с большими временными и финансовыми затратами. Сервис незаменим для производств с высокими требованиями к доступности оборудования, где минимизация простоев критична. Также решение идеально подходит для быстрого реагирования на неотложные ситуации, когда каждая минута на счету.

Экономическая эффективность Remote Maintenance очевидна. Клиент экономит на стоимости выезда специалиста, времени простоя оборудования и затратах на организацию визита. HERMLE может эффективнее распределять ресурсы сервисной службы, обслуживая больше клиентов в кратчайшие сроки и концентрируя выезды на месте только на те случаи, где они действительно необходимы.

Безопасность и контроль доступа со стороны клиента создают доверительные отношения. Клиент всегда контролирует, когда происходит удаленное подключение, и может в любой момент завершить сессию. Записи всех действий доступны для аудита и обучения персонала.